ファッション業界の
「安定期に問われる、接客品質と体験価値の深化」
店舗運営を本質的に改善するCS調査
【2026年上期レポート】
国内顧客の重要性が高まり、売上回復の裏側で“接客品質のばらつき”が見え始めています。
本レポートでは、全国のファッションブランド店舗におけるCS調査をもとに、
リアル店舗でいま問われている接客・提案・クロージングの課題を整理しています。
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なぜ今、リアル店舗の「接客品質」が問われるのか？
実際のレポート資料の一部をご紹介！
こんな方、ぜひご一読ください
「売上は回復しているが、接客品質のばらつきが気になる」
「接客研修をしても、CSスコアや再来店につながりにくい」
カテゴリ別に、リアル店舗の接客課題を把握したい」
■ なぜこのレポートを今、読むべきか？
2026年上期のファッション店舗のCSスコアは66点と、前回と同水準でした。一方で、カテゴリ別には改善と低下が混在しており、接客品質のばらつきが見えています。特に、ヒアリングやクロージングは改善傾向にある一方、アプローチや基本項目には課題が残っています。
本レポートでは、全国のファッションブランド店舗を対象にしたCS調査をもとに、リアル店舗で今見直すべき接客課題を整理しています。
■ 調査概要
実施時期：2026年2月
調査対象：全国のファッションブランド店舗
対象エリア：東京・大阪・名古屋・札幌・福岡
対象カテゴリ：ラグジュアリー、アフォーダブルラグジュアリー、トレンドカジュアル、セレクトショップ、スポーツブランド、ジュエリー、フレグランス、コスメなど
調査方法：1店舗あたり複数調査を実施。異なる調査員の視点を組み合わせることで、属人的な評価に寄りすぎない調査設計となっています。
SEEPでは、ファッション・コスメ領域に親和性のある調査員による店舗調査を行い、調査終了後は最短約1週間でオンラインレポートとして結果を確認できる設計になっています。
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